Políticas de devolución y reembolso
Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto:
Si no estás satisfecho con el producto o te arrepientes de tu compra, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido.
Para hacer válida una devolución por insatisfacción:
El producto debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.
El producto debe conservar su embalaje original sin signos de abuso.
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico a suppportluxebeaute@gmail.com indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá su reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha límite en la que reciba los productos devueltos. El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago que usted seleccionó al comprar en nuestra tienda online, sin embargo los costes derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en funcionamiento, productos con daños o faltantes, tenemos derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los 30 días siguientes al cierre de recepción de el pedido en tu domicilio.
Para ello deberás enviar un correo electrónico a suppportluxebeaute@gmail.com indicando tu nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de tu producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos tu caso y te reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda online. No habrá ningún costo adicional para que usted reciba su reembolso.
Cómo devolver productos:
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los costos de envío de devoluciones de productos por insatisfacción o arrepentimiento y el costo de la devolución serán a cargo del cliente, sin excepción en el caso de devolución por productos defectuosos o daños causados durante el Envío, el costo de devolución es por nuestra cuenta.
Luego de enviarnos el correo electrónico, recibirá en su correo electrónico un código de autorización así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador logístico. El producto deberá enviarse en su embalaje original con etiquetas, accesorios y elementos adicionales que fueron enviados en el paquete y forman parte del artículo a devolver.
Los costos de embalaje corren a cargo del cliente, por lo que sugerimos utilizar el mismo embalaje al recibir su compra si no está dañado o en una caja adecuada que preserve la integridad del producto durante el transporte.
La devolución del producto deberá realizarse a la siguiente dirección:
Calle de La Masó 76, 28034 Madrid
Contáctenos:
Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación con tus pedidos. Puedes enviarnos un correo electrónico a supportluxebeaute@gmail.com con tu consulta, nombre completo y número de teléfono (en caso de que quieras que contactemos contigo por otro medio).